Español Está Abajo
June 11, 2025
Valued Providers,
We understand that RISES is a large undertaking and want to support you through this process. In the coming weeks, we are going to provide a few trainings and office hours as well as additional opportunities for support. Please read this email carefully and save it so you have continued access to what you need to be successful.
RISES HELP DESK:
At any time, you can call or email the RISES Help Desk Monday through Friday 9am-6pm. With representatives in both English and Spanish, they are happy to assist you with any questions you might have regarding accessing or updating your information in the system. This support is meant to answer one or two questions. Keep reading to learn more about additional opportunities for more in-depth support.
Phone Number: 1-800-804-5044
Email address: risescustomersupport@mtxb2b.com
RISES WEBSITE:
There is a devoted page on the Department of Human Services’ website that details all things RISES. We are working hard to get in updated as often as possible, but please always check the website for user guides, one-pagers, and training videos to support you (or your team) in getting their information into the system. You can find the website here: https://dhs.ri.gov/programs-and-services/child-care/rises
RISES TRAININGS:
While there are training videos on the website (see above) – we are having a small training in both English and Spanish that is very high level and details how to begin to use the system. Training topics include:
- How to Create an account
- How to complete your profile
- How to associate with your program
- Overview of your Dashboard
- How to manage staff
Please register for the training if you are interested below:
English Training – June 17th, 1-2 https://events.gcc.teams.microsoft.com/event/4aac37d2-b225-4348-b226-907565ebe9b8@52ca6a54-4465-4635-bff3-65d0a8412288
Spanish Training – June 17th 2-3 https://events.gcc.teams.microsoft.com/event/6b928978-ac24-4b57-b82d-eca51d486c92@52ca6a54-4465-4635-bff3-65d0a8412288
RISES OFFICE HOURS:
In addition to trainings, we are opening up very specific office hours for providers to jump on Teams and ask questions about the system. We will hold these office hours every Wednesday in July from 1pm-2pm. Ideally, we would love if you would schedule in advance, but it is OK to jump on and ask questions as well. The links for the office hours are below.
Wednesday, July 2, 1-2pm: Click here to join!
Wednesday, July 9. 1-2pm: Click here to join!
Wednesday, July 16, 1-2pm: Click here to join!
Wednesday, July 23, 1-2pm: Click here to join!
Wednesday, July 30, 1-2pm: Click here to join!
RISES Technical Assistance:
In addition to all the options above, the Center for Early Learning Professionals is offering technical assistance both in person or virtually to assist with accessing, updating and uploading information into your account or program.. If you are interested in learning more about this free opportunity, please reach out to the CELP at info@center-elp.org or call at 401-736-9020.
Thank you so much for all your hard work and support as we launch this new system. In the next week, we will be sending out information about the RISES incentivization opportunities discussed at the recent All Provider Meetings. But even before that information comes out, we wanted to share with you all the ways we intend to support you in this process. DHS’s Office of Child Care truly appreciates everything you do for Rhode Island’s children.
Thanks,
Nicole Chiello
Associate Director – Office of Child Care
Proveedores valiosos,
Entendemos que RISES es una iniciativa grande y queremos apoyarlo a través de este proceso. En las próximas semanas, vamos a proporcionar algunas capacitaciones y horas de oficina, así como oportunidades adicionales de apoyo. Por favor, lea atentamente este correo electrónico y guárdelo para que tenga acceso continuo a lo que necesita para tener éxito.
SERVICIO DE ASISTENCIA DE RISES:
En cualquier momento, puede llamar o enviar un correo electrónico al servicio de asistencia de RISES de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. Con representantes tanto en inglés como en español, estarán encantados de ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener sobre el acceso o la actualización de su información en el sistema. Este apoyo está destinado a responder una o dos preguntas. Siga leyendo para obtener más información sobre las oportunidades adicionales para un soporte más profundo.
Número de teléfono: 1-800-804-5044
Dirección de correo electrónico: risescustomersupport@mtxb2b.com
SITIO WEB DE RISES:
Hay una página dedicada en el sitio web del Departamento de Servicios Humanos que detalla todo lo relacionado con RISES. Estamos trabajando arduamente para actualizarnos con la mayor frecuencia posible, pero siempre consulte el sitio web para obtener guías de usuario, folletos individuales y videos de capacitación para ayudarlo a usted (o a su equipo) a ingresar su información al sistema. Puede encontrar el sitio web aquí: https://dhs.ri.gov/programs-and-services/child-care/rises
ENTRENAMIENTOS DE RISES:
Si bien hay videos de capacitación en el sitio web (ver arriba), estamos teniendo una pequeña capacitación tanto en inglés como en español que es de muy alto nivel y detalla cómo comenzar a usar el sistema. Los temas de capacitación incluyen:
- Cómo crear una cuenta
- Cómo completar su perfil
- Cómo asociarse con su programa
- Visión general de su panel de control
- Cómo gestionar el personal
Si está interesado, regístrese para la capacitación a continuación:
Entrenamiento en inglés – 17 de junio, 1-2 https://events.gcc.teams.microsoft.com/event/4aac37d2-b225-4348-b226-907565ebe9b8@52ca6a54-4465-4635-bff3-65d0a8412288
Entrenamiento de español – 17 de junio 2-3 https://events.gcc.teams.microsoft.com/event/6b928978-ac24-4b57-b82d-eca51d486c92@52ca6a54-4465-4635-bff3-65d0a8412288
AUMENTA EL HORARIO DE OFICINA:
Además de las capacitaciones, estamos abriendo sesiones en horarios de oficina muy específicos para que los proveedores se conecten a Teams y hagan preguntas sobre el sistema. Tendremos este horario de oficina todos los miércoles de julio de 1 p.m. a 2 p.m. Idealmente, nos encantaría que se registrara con anticipación, pero también está bien saltar y hacer preguntas. Los enlaces para el horario de oficina se encuentran a continuación.
Miércoles, 2 de julio, 1-2pm: ¡Haga clic aquí para unirse!
Miércoles, 9 de julio. 1-2pm: ¡Haga clic aquí para unirse!
Miércoles, 16 de julio, 1-2pm: ¡Haga clic aquí para unirse!
Miércoles, 23 de julio, 1-2pm: ¡Haga clic aquí para unirse!
Miércoles, 30 de julio, 1-2pm: ¡Haga clic aquí para unirse!
Asistencia Técnica RISES:
Además de todas las opciones anteriores, el Centro para Profesionales del Aprendizaje Temprano (CELP por sus siglas en inglés) ofrece asistencia técnica tanto en persona como virtualmente para ayudarlo a acceder, actualizar y cargar información en su cuenta o programa. Si está interesado en obtener más información sobre esta oportunidad gratuita, comuníquese con el CELP en info@center-elp.org o llame al 401-736-9020.
Muchas gracias por todo su arduo trabajo y apoyo a medida que lanzamos este nuevo sistema. En la próxima semana, enviaremos información sobre las oportunidades de incentivación de RISES discutidas en las recientes reuniones de todos los proveedores. Pero incluso antes de que esa información salga a la luz, queríamos compartir con ustedes todas las formas en que tenemos la intención de apoyarlos en este proceso. La Oficina de Cuidado Infantil del DHS realmente aprecia todo lo que hace por los niños de Rhode Island.
Gracias,
Nicole Chiello
Directora Asociada – Oficina de Cuidado Infantil