Valued Providers,
As you are aware, the RIBridges data system was taken offline Friday, Dec. 13, due to a cyber security breach. Deloitte, the vendor who manages RIBridges, is working closely with the State to address the threat and restore the system as quickly as possible. For more information about this in real time, please see cyberalert.ri.gov.
The cyberalert.ri.gov website will have the latest updates and resources to help you stay informed about the breach, as well as tips on how to protect yourself and your family. The Office of Child Care at the Department of Human Services is also sharing additional information specific to the provider community:
- This RIBridges security threat affects all internal and external Bridges information – including the CCAP portal.
- This DOES NOT include anything related to your retention bonus information or the CCAP for Child Care pilot. Both programs use an outside vendor and have not been affected. You can continue to work with your CCAP for Child Care partners as normal.
- Effective immediately, until you hear from us, we will be paying providers based on enrollment and not attendance.
- Because you will be unable to get into the portal and complete attendance for the time being, you will be paid based on your current enrollment.
- You may be required to submit your Batch 15 attendance records retroactively, so please ensure this information is available when the system goes live. We will communicate the expectations on attendance records in the coming days.
- This week’s off-cycle payment (Batch 14B) will not be scheduled. Any back billing processed prior to 12/13/24 will be in the next payment scheduled for 12/26/24. Back billing will resume when the system goes live.
- If you have new enrollments, please keep track of this information manually. You will be paid for these children, but we ask that you keep track of any children you cannot put into or take out of the system. Please keep track of date of enrollment, first and last name, and certificate number (which the family should have).
We’ll continue to keep you updated if there are other process changes impacting your work. Broader questions about the breach can be taken at 833-918-6603 Monday through Friday from 9 a.m. to 9 p.m. If you have any specific child care questions, please do not hesitate to reach out to me for assistance at Nicole.Chiello@dhs.ri.gov.
As always, we thank you for your continued support and patience as we work through this.
Sincerely,
Nicole Chiello
Assistant Director – Office of Child Care
Proveedores valiosos,
Como usted sabe, el sistema de datos de RIBridges quedó fuera de línea el viernes 13 de diciembre debido a una violación de seguridad cibernética. Deloitte, el proveedor que administra RIBridges, está trabajando estrechamente con el Estado para abordar la amenaza y restaurar el sistema lo más rápido posible. Para obtener más información sobre esto en tiempo real, consulte cyberalert.ri.gov.
El sitio web cyberalert.ri.gov tendrá las últimas actualizaciones y recursos para ayudarle a mantenerse informado sobre la infracción, así como consejos sobre cómo protegerse a usted y a su familia. La Oficina de Cuidado Infantil del Departamento de Servicios Humanos también comparte información adicional específica para la comunidad de proveedores:
- Esta amenaza a la seguridad de RIBridges afecta toda la información interna y externa de Bridges, incluido el portal CCAP.
- Esto NO incluye nada relacionado con la información de su bonificación de retención o el programa piloto CCAP para cuidado infantil. Ambos programas utilizan un proveedor externo y no se han visto afectados. Puede continuar trabajando con sus socios de CCAP for Child Care con normalidad.
- Con vigencia inmediata, hasta que tenga noticias nuestras, pagaremos a los proveedores en función de la inscripción y no de la asistencia.
- Debido a que no podrá ingresar al portal y completar la asistencia por el momento, se le pagará según su inscripción actual.
- Es posible que deba enviar sus registros de asistencia del Lote 15 de manera retroactiva, así que asegúrese de que esta información esté disponible cuando el sistema entre en funcionamiento. Comunicaremos las expectativas sobre los registros de asistencia en los próximos días.
- No se programará el pago fuera de ciclo de esta semana (Lote 14B). Cualquier facturación atrasada procesada antes del 13/12/24 estará en el próximo pago programado para el 26/12/24. La facturación retrospectiva se reanudará cuando el sistema entre en funcionamiento.
- Si tiene nuevas inscripciones, realice un seguimiento de esta información manualmente. Se le pagará por estos niños, pero le pedimos que lleve un registro de cualquier niño que no pueda poner o sacar del sistema. Lleve un registro de la fecha de inscripción, el nombre y apellido y el número de certificado (que la familia debe tener).
Continuaremos manteniéndolo informado si hay otros cambios en el proceso que afecten su trabajo. Se pueden responder preguntas más amplias sobre la infracción llamando al 833-918-6603, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 9 p. m. Si tiene alguna pregunta específica sobre el cuidado infantil, no dude en comunicarse conmigo para obtener ayuda en Nicole.Chiello@dhs.ri.gov .
Como siempre, le agradecemos su continuo apoyo y paciencia mientras trabajamos en esto.
Atentamente,
Nicole Chiello
Subdirector – Oficina de Cuidado Infantil
